Usability, eller brugervenlighed, er afgørende for en effektiv webshop. Det refererer til, hvor nemt og intuitivt brugerne kan navigere og interagere med webshoppen. En god usability kan forbedre brugeroplevelsen, øge konverteringsrater og reducere antallet af forladte indkøbskurve. Det er vigtigt at designe en klar og overskuelig brugergrænseflade, optimere søgefunktionen, og sikre en enkel og hurtig købsproces. Ved at fokusere på usability kan webshops sikre en positiv oplevelse for brugerne og dermed styrke kundetilfredsheden og loyaliteten.