Sociale medier i en webshop refererer til brugen af sociale netværksplatforme som Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest og LinkedIn til at promovere, markedsføre, engagere og interagere med kunderne og målgrupperne. Aktiv og målrettet brug af sociale medier er afgørende for at øge webshoppens synlighed, tiltrække nye kunder, fremme produkter og tilbud, forbedre kundetilfredsheden og styrke webshoppens online tilstedeværelse og brandidentitet.