Kundetilfredshed refererer til kundernes overordnede tilfredshed og positive oplevelse med en webshop, herunder produktkvalitet, pris, levering, kundeservice, shoppingoplevelse og overordnet værdi. Høj kundetilfredshed er afgørende for at opbygge og opretholde en loyale kundebase, øge salget, forbedre webshoppens omdømme og styrke konkurrenceevnen på markedet.