Kundeservice i en webshop refererer til de tjenester, support og assistance, der tilbydes til kunderne før, under og efter købet, herunder spørgsmål, vejledning, problemløsning, returnering, klager og feedback. Effektiv og venlig kundeservice er afgørende for at forbedre kundetilfredsheden, opbygge tillid, løse problemer hurtigt og styrke webshoppens omdømme og troværdighed.