Brugeroplevelse (UX) refererer til kundernes samlede oplevelse og interaktion med en webshop, herunder navigering, søgefunktion, produktvalg, checkout processen og kundeservice. En positiv, intuitiv og problemfri brugeroplevelse er afgørende for at tiltrække og fastholde kunder, forbedre kundetilfredsheden, øge konverteringsraterne og opbygge en stærk online tilstedeværelse og brandidentitet.