Personalisering refererer til tilpasning af indholdet, anbefalinger, tilbud og brugeroplevelsen i webshoppen baseret på kundens præferencer, adfærd, tidligere køb og interesser. Effektiv personalisering er afgørende for at forbedre brugeroplevelsen, øge konverteringsraterne, fremme kundetilfredshed og skabe en personlig og relevant shoppingoplevelse.