Kommentar til produktbestilling
I SHUP er det i øjeblikket ikke muligt at kræve, at kunden udfylder et kommentar- eller tekstfelt i forbindelse med en produktbestilling.
Hvis dit produkt kræver, at kunden angiver ekstra information – f.eks. navn, tekst eller andre ønsker – skal dette derfor håndteres via tydelig kommunikation.
Den anbefalede løsning
Den bedste løsning er at informere kunden to steder:
- I produktbeskrivelsen
- I ordrebekræftelsen
På den måde sikrer du, at kunden bliver gjort opmærksom på, hvad der skal udfyldes – både før og efter købet.
Eksempel: Kop med navn
Hvis du sælger en kop, som kan bestilles med kundens eget navn, kan du gøre følgende.
I produktbeskrivelsen
Skriv tydeligt og gerne med fed tekst:
Husk at navnet på koppen skal udfyldes i kommentarfeltet ved checkout.
Det gør kunden opmærksom på kravet, inden bestillingen gennemføres.
I ordrebekræftelsen
Gentag informationen i din ordrebekræftelse, f.eks.:
Hvis du ikke har udfyldt navnet i kommentarfeltet, skal du huske at eftersende det ønskede navn på mail til xxx.
På den måde har kunden en ekstra mulighed for at opdage, hvis informationen mangler.
Hvorfor denne metode virker
- Du informerer kunden før købet
- Du minder kunden om det efter købet
- Du undgår misforståelser og manglende oplysninger
Selvom det ikke er muligt at gøre kommentarfeltet obligatorisk, kan du med tydelig kommunikation sikre, at kunden ved præcis, hvad der forventes i forbindelse med bestillingen.
← Tilbage til Guides